Libro de reclamaciones

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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre completo

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Tipo de documento

Número de documento

Departamento

Provincia

Distrito

Domicilio

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo de bien

Descripción del bien o servicio contratado

Monto Reclamado

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Asunto del reclamo

Tipo

Detalle de la reclamación

Pedido del consumidor

La formulación de la queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Si no se consigna de manera adecuada toda la información mínima obligatoria, la queja o el reclamo se considerará no presentado.